Impressum, Datenschutz & AGB

Impressum

Filamour
Einzelunternehmen (Einzelfirma)
Inhaberin: Lynn Küffer
Lerchenweg 11
3132 Riggisberg, Schweiz
E-Mail: hello@filamour.ch

Datenschutz

Hier erfährst du, welche Daten wir bearbeiten, wofür und wer sie sonst noch sieht. Es gilt das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Für Bestellungen aus Liechtenstein gilt zusätzlich die europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Kurz zusammengefasst

Verantwortlich

Filamour, Inhaberin Lynn Küffer, Lerchenweg 11, 3132 Riggisberg, Schweiz. Für alle Fragen zum Datenschutz: hello@filamour.ch.

Wenn du die Website besuchst

Beim Aufruf einer Seite verarbeitet der Server technisch nötige Angaben wie IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite und Browser. Wir brauchen sie, damit die Website funktioniert und um Missbrauch abzuwehren, zum Beispiel massenhafte Anfragen. Wir werten sie nicht aus und verknüpfen sie nicht mit anderen Daten. Schriften und Bilder werden direkt von unserer Website geladen, es gehen keine Daten an Google oder andere Dritte.

Warenkorb und Design

Dein Warenkorb, dein Design im Studio und ob du das Rabatt-Fenster geschlossen hast, werden nur in deinem Browser gespeichert (localStorage), nicht bei uns. Du kannst sie jederzeit löschen, indem du den Warenkorb leerst oder die Website-Daten in deinem Browser löschst.

Wenn du bestellst

Für eine Bestellung bearbeiten wir deinen Namen, deine Lieferadresse, deine E-Mail-Adresse, die bestellten Artikel samt Text und Farben und eine allfällige Bemerkung. Wir brauchen diese Angaben, um deine Bestellung herzustellen, zu versenden oder für die Abholung vorzubereiten und um dich bei Fragen zu kontaktieren.

Die Zahlung läuft über Stripe. Kartennummern und andere Zahlungsdaten gibst du direkt bei Stripe ein, wir sehen sie nicht. Stripe bearbeitet einen Teil der Daten auch selbst, etwa zur Betrugsbekämpfung. Dafür gilt die Datenschutzerklärung von Stripe.

Die Bestellbestätigung und die Versandbestätigung an dich sowie die Bestellmeldung an uns verschicken wir über den E-Mail-Dienst Resend. Damit die Versandbestätigung nur einmal rausgeht, speichern wir zur Bestellnummer, wann sie verschickt wurde.

Wenn du uns schreibst

Schickst du uns über den Chat eine Anfrage, speichern wir Name, E-Mail-Adresse, Frage und den Chatverlauf, um dir zu antworten. Über neue Anfragen werden wir per E-Mail über Resend informiert. Die automatischen Antworten im Chat laufen nur in deinem Browser, dabei wird nichts an uns geschickt. E-Mails an hello@filamour.ch landen in unserem Postfach bei Hostinger.

Newsletter

Den Newsletter verschicken wir über Brevo. Wenn du dich anmeldest, bekommst du zuerst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst nach dem Klick bist du angemeldet (Double-Opt-in). Gespeichert werden deine E-Mail-Adresse und als Nachweis die Zeitpunkte von Anmeldung und Bestätigung. Brevo kann erfassen, ob ein Newsletter geöffnet und welche Links angeklickt wurden. Wir nutzen das nur, um den Newsletter zu verbessern. Abmelden kannst du dich jederzeit über den Link in jedem Newsletter oder mit einer kurzen Mail.

Unsere Dienstleister

Diese Dienstleister bearbeiten die Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Vorgaben. Mit allen haben wir einen Vertrag zur Auftragsbearbeitung.

Daten im Ausland

Einige Daten werden ausserhalb der Schweiz bearbeitet, in der EU und in den USA. Die EU bietet nach Einschätzung des Bundesrats einen angemessenen Datenschutz. Für die USA stützen wir uns bei Railway, Stripe und Brevo auf das Data Privacy Framework zwischen der Schweiz und den USA, bei dem die Unternehmen zertifiziert sind. Bei Resend und für allfällige Server von Hostinger ausserhalb der EU gelten die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, die auch der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) anerkennt.

Wie lange wir Daten aufbewahren

Deine Rechte

Du kannst jederzeit Auskunft verlangen, welche Daten wir über dich bearbeiten. Du kannst verlangen, dass wir falsche Daten berichtigen, Daten löschen oder dir in einem gängigen Format herausgeben, und du kannst einer Bearbeitung widersprechen oder eine Einwilligung (etwa für den Newsletter) widerrufen. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, löschen wir erst nach Ablauf der Frist. Schreib uns dafür an hello@filamour.ch.

Wenn du findest, dass wir deine Daten nicht richtig bearbeiten, kannst du dich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren. In Liechtenstein ist die Datenschutzstelle Fürstentum Liechtenstein zuständig.

Rechtsgrundlagen nach DSGVO

Für Kundinnen und Kunden aus Liechtenstein: Bestelldaten bearbeiten wir zur Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), den Newsletter mit deiner Einwilligung (lit. a), Anfragen und Server-Protokolle aufgrund unseres berechtigten Interesses an Kommunikation und sicherem Betrieb (lit. f) und die Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen wegen einer gesetzlichen Pflicht (lit. c).

Sicherheit

Die Verbindung zur Website ist verschlüsselt (HTTPS). Zugriff auf Bestellungen und Anfragen haben nur wir beide (Lynn und Shawna), geschützt durch Passwörter. Automatisierte Einzelentscheidungen oder Profiling finden nicht statt.

Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Website oder unsere Dienstleister ändern. Es gilt die jeweils aktuelle Fassung auf dieser Seite.

Stand: 12. Oktober 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die du über unseren Onlineshop auf filamour.ch aufgibst. Deine Vertragspartnerin ist Filamour, Inhaberin Lynn Küffer, Lerchenweg 11, 3132 Riggisberg (siehe Impressum). Massgebend ist jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist.

Wir verkaufen in erster Linie an Privatpersonen. Bestellst du für ein Unternehmen, gelten diese AGB sinngemäss; die besonderen Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten (zum Beispiel das Widerrufsrecht in Ziffer 7) gelten dann nicht.

2. Angebot und Vertragsabschluss

Die Produkte, Bilder und Preise auf unserer Website sind noch kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung, bei uns zu bestellen. Die Vorschau im Letter Studio zeigt dir, wie deine Buchstaben ungefähr aussehen werden.

Wenn du deinen Warenkorb zusammengestellt hast, gelangst du über «Zur Kasse» auf die Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstes Stripe. Dort gibst du deine Lieferadresse ein und bezahlst. Mit dem Abschluss der Zahlung gibst du deine Bestellung verbindlich auf. Der Vertrag zwischen dir und Filamour kommt zustande, sobald deine Zahlung erfolgreich war und wir dir die Bestellbestätigung per E-Mail geschickt haben.

Bitte prüfe vor dem Bezahlen, ob Text, Farben, Grösse und Ausführung stimmen. Weil wir jede Bestellung schnell bearbeiten, können wir spätere Änderungen nur berücksichtigen, solange wir noch nicht mit dem Druck begonnen haben. Schreib uns in diesem Fall möglichst rasch an hello@filamour.ch.

3. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Filamour ist nicht mehrwertsteuerpflichtig, deshalb wird auf unseren Preisen keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt deiner Bestellung angezeigt wird.

Zum Preis der Artikel kommen die Versandkosten dazu. Sie werden dir im Warenkorb und auf der Zahlungsseite angezeigt, bevor du bezahlst. Zurzeit betragen sie CHF 6.50 pro Bestellung; ab einem Bestellwert von CHF 100.00 liefern wir gratis.

Bezahlt wird im Voraus über Stripe. Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, siehst du auf der Zahlungsseite. Deine Karten- oder Zahlungsdaten gibst du direkt bei Stripe ein, wir sehen sie nicht. Rabatt- und Gutscheincodes kannst du auf der Zahlungsseite eingeben. Sie lassen sich nicht nachträglich auf eine bereits bezahlte Bestellung anwenden, nicht mit anderen Aktionen kombinieren, sofern nichts anderes angegeben ist, und nicht in bar auszahlen.

4. Herstellung und Lieferung

Wir haben kein Lager: Jeder Artikel wird erst nach deiner Bestellung in Riggisberg für dich gedruckt und von Hand verpackt. Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein, in der Regel per Post. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 5–7 Tage ab Bestellung. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, schreiben wir dir eine E-Mail.

Die Lieferzeit ist ein Richtwert und keine feste Zusage. In Zeiten mit vielen Bestellungen, etwa vor Weihnachten, oder bei Verzögerungen der Post kann es etwas länger dauern. Zeichnet sich eine grössere Verzögerung ab, melden wir uns bei dir. Brauchst du deine Bestellung bis zu einem bestimmten Datum, frag uns am besten vor der Bestellung, ob das klappt.

Bitte achte darauf, dass deine Lieferadresse vollständig und richtig ist. Kommt eine Sendung wegen einer falschen Adresse oder weil sie nicht abgeholt wurde zu uns zurück, schicken wir sie gerne nochmals; die zusätzlichen Versandkosten gehen dann zu deinen Lasten.

Bieten wir einen Artikel nur zur Abholung an, steht das beim Artikel und im Warenkorb. In diesem Fall melden wir uns nach der Bestellung per E-Mail und vereinbaren mit dir einen Termin.

5. Farben, Material und Aussehen

Unsere Buchstaben werden im 3D-Druck aus PLA hergestellt. Die Farben auf deinem Bildschirm sind Annäherungen an das echte Filament und können je nach Gerät und Einstellungen etwas anders wirken. Feine Linien an der Oberfläche, kleine Unterschiede zwischen einzelnen Buchstaben und leichte Abweichungen in Grösse und Farbton gehören zum Druckverfahren und sind kein Mangel.

Die Buchstaben sind zum Aufkleben gedacht. Bitte prüfe, ob das Klebematerial zu deinem Untergrund passt. Für Schäden an Wänden, Türen oder Möbeln durch Klebeband oder Klebepads, die du selbst anbringst, können wir keine Verantwortung übernehmen.

6. Umtausch und Rückgabe

Fast alle unsere Artikel werden nach deinen Angaben, also mit deinem Text, deinen Farben und in deiner Grösse, eigens für dich hergestellt. Solche personalisierten Artikel können wir nicht weiterverkaufen. Sie sind deshalb vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Für Bestellungen aus der Schweiz besteht bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in Liechtenstein gilt Ziffer 7. Deine Rechte bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln (Ziffer 8) bleiben in jedem Fall bestehen.

7. Widerrufsrecht für Kundschaft in Liechtenstein

Wohnst du in Liechtenstein und bestellst als Privatperson, hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht: Du kannst den Vertrag innert 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir genannte Person die Ware erhalten hat. Um die Frist einzuhalten, genügt es, wenn du uns deinen Widerruf vor Ablauf der 14 Tage schickst.

Für den Widerruf schreibst du uns eine kurze, eindeutige Nachricht per E-Mail an hello@filamour.ch oder per Post an die Adresse im Impressum. Du kannst zum Beispiel diesen Text verwenden: «Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: … Bestellnummer: … Bestellt am: … Erhalten am: … Name und Adresse: … Datum.»

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach deinen Angaben angefertigt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Wünsche zugeschnitten sind. Dazu gehören insbesondere Buchstaben mit deinem Text oder in den von dir gewählten Farben. Es gilt dagegen für Artikel, die wir nicht für dich anpassen, zum Beispiel das Alphabet «ganz weiss».

Widerrufst du den Vertrag, schickst du uns die Ware unverzüglich, spätestens aber innert 14 Tagen nach deinem Widerruf, zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschliesslich der ursprünglichen Versandkosten (ausser den Mehrkosten einer anderen Versandart als der günstigsten, die wir anbieten). Die Rückzahlung erfolgt innert 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, frühestens aber, sobald die Ware wieder bei uns ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast. Wir verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, und berechnen dafür keine Gebühren. Für eine Wertminderung der Ware musst du nur aufkommen, wenn sie auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung der Ware nicht nötig war.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte prüfe deine Lieferung möglichst bald nach Erhalt. Ist etwas beim Transport beschädigt worden, fehlt etwas oder stimmt ein Artikel nicht mit deiner Bestellung überein, melde dich bitte so schnell wie möglich, spätestens innert 14 Tagen nach Erhalt, bei hello@filamour.ch. Ein Foto des Artikels und, bei Transportschäden, der Verpackung hilft uns sehr. Zeigt sich ein Mangel erst später, melde dich, sobald du ihn bemerkst.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Ist ein Artikel mangelhaft, drucken wir ihn kostenlos neu und schicken ihn dir ohne Versandkosten zu. Ist das nicht möglich oder nicht sinnvoll, erstatten wir dir den Preis ganz oder teilweise zurück. Deine weiteren gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten. Keine Mängel sind Abweichungen, die zum Druckverfahren gehören (Ziffer 5), sowie Schäden durch unsachgemässe Behandlung, starke Hitze oder normale Abnutzung.

9. Sicherheit

Unsere Buchstaben sind Dekoration und kein Spielzeug. Sie enthalten Kleinteile, die verschluckt werden können, und gehören deshalb nicht in die Hände von Kindern unter 3 Jahren. Bitte bringe sie so an, dass kleine Kinder sie nicht erreichen oder ablösen können.

10. Haftung

Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur, soweit das Gesetz eine Beschränkung nicht ausschliesst. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für absichtlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden bleibt unberührt.

11. Datenschutz

Für die Abwicklung deiner Bestellung bearbeiten wir deine Angaben wie Name, Adresse und E-Mail-Adresse. Wie wir mit deinen Daten umgehen und welche Dienstleister wir einsetzen, steht ausführlich oben im Abschnitt Datenschutz.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf Verträge mit Filamour ist Schweizer Recht anwendbar, unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (UN-Kaufrecht). Gerichtsstand ist der Sitz von Filamour in Riggisberg. Bestellst du als Privatperson, kannst du auch an deinem Wohnsitz klagen, und die zwingenden Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten deines Wohnsitzlandes, zum Beispiel Liechtenstein, bleiben vorbehalten.

Gibt es eine Frage oder ein Problem mit deiner Bestellung, suchen wir zuerst gemeinsam eine Lösung. Schreib uns einfach an hello@filamour.ch.

13. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Wir können diese AGB jederzeit anpassen; für deine Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlicht war.